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    家装邮件营销概述

    日期:2017-05-13 18:51:56 / 来源: / 编辑: / 阅读:
     

    六合图库彩图东方心经 www.ozawct.shop 方法是提供公司各部门的E-mail地址,顾客根据自己的问题将它发至相应的部门。oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    (1)销售部门:价格、产品信息、库存情况等;oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    (2)顾客服务部门:产品建议、产品故障、订货追踪、公司政策等;oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    (3)公关部门:记者、分析家、赞助商及投资关系等;oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    (4)人力资源:简历、面试请求等;oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    (5)财务部门:有关账目、财务报表等;oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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    将E-mail按紧急程度分类。oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    (1)自动应答的E-mail,纯属日常工作。自动应答器给E-nmil发出者回复一封预先设置好的信件,证明信息已收到,并引起了公司的关注。oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    (2)—般情况:给公司提出宝贵意见,需要致谢的E-mail。oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    (3)普通紧急程度的E-mail:应在24小时内给予答复。oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    (4)紧急情况:需专人解决,而后需给顾客一个拷贝。oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    (5)关键问题:公司发展的重要问题,需决策层解决。oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    (6)红色警戒线以上的问题:涉及公司生死存亡的紧急问题,应立即召集决策层开会解决。oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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    利用E-mail主动为顾客服务oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    顾客不一定总是关注你的公司的最新信息,所以可利用E-mail进行主动的顾客服务。oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    关键点:主动服务的内容oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    (1)主动向顾客提供公司的最新信息;公司给顾客发送新闻信札使他们了解公司的进展。oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    (2).及时获得顾客需求的反馈。了解顾客的需求并将其整合到家装营销组合中。如顾客的需求可通过直接向顾客询问,最好每次只设计一个具体问题,顾客只要花20秒钟即能解决。oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    发送这类信息同样要遵守E-mail的礼仪。家装企业应明白并不是所有的顾客都热心这类信息,因此家装企业发送的信札开头都要有这么一段:“本新闻信札是提供给那些事先提醒过我们需要关于公司信息的顾客、雇员及朋友们的。如果您现在觉得您不再需要这类信息,请电致我们及时停发。”oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司

    网络顾客脤务不仅能实现由公司到顾客的双向服务,同时还能实现顾客与顾客之间的交流和帮助。网络上顾客之间信息传播的范围和速度远非现实生活所能想象和比拟。顾客之间的对话是一把双刃剑,顾客对产品的赞扬可得以传播;同时对公司不利的议论也同样能够传播,不幸的是网上抱怨多于赞扬。但抱怨一般是有些道理的,没有哪个人会无缘无故地发出抱怨。oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    小故事oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    一天,日本一家生产割草机的公司收到了一封来自美国的E-mail,说该公司生产的割草机在割草时经?;岱沙鲂∈???墒?,在公司以往的产品质量反馈中从未发现这种情况,尽管如此,产品经理对公司的几种不同型号的割草机还是进行了实验和检测,均没发现该问题。于是,产品经理打报告给上级经理:“本产品不可能存在该问题。”并回电给顾客:“问题不出在割草机上,请另找原因。”oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司

    几天后顾客用激烈的言辞再一次发来了E-mail。总经理问产品经理:“你是否用她的割草机在她的草坪上实验过,否则你怎么知道她的机器就没问题?”最后产品经理飞往美国,令oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司

    他惊讶的是,这台割草机真的不争气,经过检查,发现轴心的某个螺丝脱扣?;氐焦舅嵌哉飧鑫侍饨辛颂致?,并作为一个问题加进了FAGfe。oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司
    所以不要总是怕抱怨,要从顾客的抱怨中发现产品服务中存在的问题,并加以改进。oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司

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    家装企业对于来自互联网的抱怨和批评要认真对待,一个赞扬声的传播范围是5个人,一个抱怨声会传播给15个人.oNs杭州六甲中企业管理咨询有限公司

     
     

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