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    家装回单|如何让你的老客户转介绍新客户?

    日期:2018-12-18 10:53:24 / 来源:六合图库彩图东方心经 / 编辑:小壹啊 / 阅读:
     
    回单数据已成为检验家装企业在服务及品牌口碑的有力说明,做家装回单可关注三个数据: 1、回单访客数; 2、回单成功率; 3、回单产值占比。 据六甲中统计,家装回单比例应在25%以上,已知优秀装企回单达40%,如果您未达到说明还有上升空间!
     
    家装客户转介绍
     
    一、让客户转介绍的3个最佳时机:
    1、当客户作出购买你的产品的时候;
    2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;
    3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。
     
    装修客户转介绍
     
    二、做好客户转介绍的4个注意事项:
    1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。
    2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。
    3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。
    4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

    家装设计师如何有回头客:1、首次服务专业认真;2、擅长主动破冰,让顾客见到你就好似老朋友;3、制作客户名录,详细记录个人信息、职业,重要日等;4、每6个月保持一次联络,尤其是重要日;5、建立群,让同小区客户在这里互动分享;6、回头客不做私单,但可向公司申请激励机制,优秀的职业操守是自己口碑的基石。
     
    家装设计师
     
    三、4种不同类型客户的应对策略:
    第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍
           这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。
    第二种客户:很现实,要金钱上的好处
           很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。专业门店管理分享平台,搜索门店运营管理。
    第三种客户:既不要荣誉也不要金钱
           这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。
    第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友
           他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。
     
    家装回单
     
    四、加强后期维护,激活老客户
    1、专人专岗,定期联络
            企业满意度是转介绍率的关键,因此需要专门的客服人员,但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来,需要设置岗位责任书,将服务内容一一罗列出来,定期维护。主要职责内容如下:
    (1)建立好顾客档案
             为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别。
    ?顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
    ?成交档案内容:装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。
    (2)保持联络
            经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友,常见方法:
    ?赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,业务量也惊人。所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键。
    ?邀请参加公司各种活动,如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式,赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍,都不失为非常有效的方式。
    ?刊物赠送。定期赠送企业刊物,让客户见证企业的成长,不断增强对企业的信赖感,无形中也增加了对公司的持续关注度,让客户人际圈有业务需求时候,第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。
    2、持续关注,跟踪服务
           售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。比如装修完工后,每年为客户提供定期的“体检”,提供免费相关服务,如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。在目前市场情况下,在部分客户中重复置业情况情况比较普遍,所以客服专员一定要定期跟踪,了解客户的一些进展,通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况,并做好相应跟进。
     
    装修客户
     
    回单是检验家装企业竞争力的标尺,是家装企业可持续发展的重点经营工作核心!
    好了,今天六甲中就说到这里,想要做好家装还是需要多去动点脑筋,好好去学习,更多的家装干货,尽在六合图库彩图东方心经!
     
     

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